FAQ

1. Come funziona il supporto tecnico on line ?
   
   
   1. Il nostro servizio utilizza un software per la diagnosi ed il controllo remoto in grado di mettere in collegamento lo schermo del computer dell'operatore con quello dell'utente.
   2. Questo software permette ai nostri tecnici di lavorare direttamente sulla macchina dell'utente senza che l'utente si muova dalla propria postazione.
   3. L'utente non ha così la necessità di trasportare il proprio computer in un negozio di riparazione, non ha bisogno di chiamare un tecnico a casa, non deve mandare una mail e attendere, e nemmeno essere guidato al telefono.
   4. L'utente semplicemente chiama l'operatore, autorizza la connessione al proprio computer e osserva l'intervento dell'operatore sul proprio schermo (vedrà muoversi la freccetta del mouse) senza muoversi dalla propria postazione.
2. Quali sono i requisiti minimi che il computer dell'utente deve avere per potere accedere al servizio ?
   
   
   1. Connessione ad internet consigliata Adsl. (Il servizio sarà possibile anche su linee Isdn)
   2. Computer: Pentium III
   3. Sistemi operativi: Windows, Mac Os, Linux.
   4. Browser: Netscape, Internet explorer, Mozilla, etc…
3. Questo servizio di "condivisione dello schermo" è sicuro ?
1. Si, il programma utilizzato è criptato e assolutamente sicuro.
2. La connessione può iniziare solo se autorizzata dall'utente. Inoltre, l'utente può in ogni momento disabilitare la connessione con l'operatore.
3. L'operatore, una volta connesso, spiegherà passo per passo all'utente le fasi dell'intervento e chiederà ogni volta all'utente l'autorizzazione a procedere.
4. Il servizio di condivisione deve essere avviato ogni volta sul computer dell'utente da parte dell’utente. Ogni volta che i tecnici hanno necessità di accedere al computer dell'utente, questi dovrà sempre e comunque autorizzare l'accesso.
5. Questa tecnologia è sicura poiché già ampiamente testata nelle grandi aziende per connettere i dipartimenti dell'information technologies.
4. Come si attiva la connessione ?
   
   
   1. La connessione in remoto tra il computer dell'utente a quella dell'operatore si attiva mediante un software di connessione.
   2. Per avviare la connessione l'utente dovrà caricare un plug.in, un programma fornito dall'assistenza che gli permetterà di visualizzare le operazioni sullo schermo, in condivisione con l'operatore.
   3. Questo plug-in è assolutamente sicuro perché risponde a controlli molto severi
5. Come viene garantita la sicurezza di trasmissione delle informazioni mentre è in atto la connessione in remoto ?
   
   
   1. La connessione viene attivata mediate una comunicazione tra server criptata con algoritmo di sicurezza (algoritmo di crittografia Rijndael – SSL 256bit )
   2. I dati dello schermo che transitano tra il computer dell'utente e il computer dell'operatore sono altamente compressi e possono essere letti e interpretati solo dal software di connessione utilizzato da Supporto on line.
   3. Chiunque all'esterno volesse cercare di leggere i dati dell'utente non riuscirà in alcun modo a decriptare i contenuti.
   4. Al termine della connessione solo l'utente potrà disabilitare il collegamento e l'operatore non potrà in alcun modo riconnettersi al computer dell'utente senza che questi ne autorizzi nuovamente l'avvio.
6. Alla fine del collegamento sul desktop dell'utente rimane qualche file ?
   
   
   1. No non rimane nessun file.
   2. Il plug-in caricato rimarrà disponibile per l’utente che potrà utilizzarlo al momento dell'attivazione di una nuova procedura di assistenza e solo se autorizzato espressamente dall'utente.
7. Quanto costa il servizio ?
1. Il servizio di connessione è in generale molto meno costoso di qualsiasi altra forma di assistenza tecnica per hardware e software. Non esiste il costo di trasferta dell'operatore. I tempi di intervento si abbreviano, i costi vengono sensibilmente ridotti.
2. Inoltre l'operatore, prima di inziare l'intervento, è in grado di offrire all'utente una diagnosi gratuita del problema.
3. Nel caso in cui il problema sia di facile risoluzione l'operatore effettuerà una consulenza gratuita per risolvere il problema. Nel caso in cui il problema sia di difficile risoluzione, elaborerà all'utente un preventivo gratuito e l'utente potrà decidere se continuare oppure terminare la procedura di intervento.
4. L'utente ha sempre la possibilità di pagare o per il singolo intervento, con delle tariffe fisse e prestabilite a forfait, oppure di acquistare un pacchetto di interventi a seconda delle sue esigenze.
8. Quali metodi di pagamento si possono utilizzare ?
   
   
   1. Per il pagamento del singolo intervento si può utilizzare la carta di credito on line o la carta di credito prepagata
   2. Per il pagamento degli abbonamenti e dei pacchetti assistenza, oltre ad usufruire della scontistica, viene data la possibilità di effettuare pagamento tramite normale bonifico bancario.
9. Il pagamento con la carta di credito on line è sicuro ?
   
   
   1. Il pagamento on line con la carta di credito è un sistema di pagamento assolutamente sicuro perché viene utilizzata una procedura altamente protetta da un certificato di garanzia gestita direttamente dall’istituto bancario. Il circuito utilizzato è BankPass, riconosciuto come uno dei principali e più sicuri circuiti utilizzato dalla maggior parte degli istituti bancari. Chiedete pure alla vostra Banca.
   2. In alternativa alla carta di credito, al fine di consentire all'utente differenti possibilità di scelta, è possibile utilizzare una carta prepagata, o -per l'acquisto di pacchetti di assistenza- di pagare tramite bonifico bancario tradizionale.
10. Quanto impiegherà il tecnico a risolvere il problema ?
    
    
    1. Il tempo medio impiegato dai nostri tecnici per risolvere un qualsiasi problema hardware e software tramite connessione remota è di circa 45 minuti.
    2. A seconda dei diversi fattori (sistema operativo, velocità di connessione internet, natura del problema) il tempo necessario per la risoluzione del problema potrà accorciarsi o allungarsi.
    3. In ogni caso, per evitare problemi o fastidi per il cliente, il costo dell'intervento non è stimato a tempo ma a forfait sulla base dell'esperienza dei nostri tecnici.
11. I vostri tecnici sono qualificati ?
    
    
    1. I nostri tecnici hanno tutti conseguito di base la certificazione Microsoft  e hanno una esperienza pluriennale nella risoluzione di problematiche hardware e software.
12. Esiste qualche problema che non potete risolvere ?
    
    
    1. In linea generale, i nostri tecnici possono risolvere qualsiasi genere di problema, sia su PC, che su Mac e Linux.
    2. I tecnici possono identificare e risolvere problemi di natura hardware e software, ma non possono sostituire fisicamente parti interne o esterne del computer.
13. Cosa succede se il tecnico non riesce a risolvere il problema ?
    
    
    1. In linea generale, i nostri tecnici sono altamente preparati e qualificati per fare fronte a ogni evenienza.
    2. Nel caso in cui il tecnico non riuscisse a intervenire a causa di problematiche legate a parti fisiche del computer (rottura, crash, etc…??), sia interne che esterne, sulle quali fosse necessario operare meccanicamente o con sostituzione, il pagamento effettuato non verrà in alcun modo perso, ma sarà tenuto valido per gli interventi successivi. Riguardo interventi di natura hardware potete richiedere ai nostri tecnici un intervento on site (presso il vostro ufficio/casa)